Veilig betalen |
|||
|
Hier vindt u alle informatie met betrekking tot betalingen: betaalmogelijkheden, betaalmethode, verwerking van uw betaling, factuur informatie, en retourbetalingen. 1. Betaalmogelijkheden |
|||
Betaalmogelijkheden |
|||
|
Wij bieden u drie mogelijkheid bij het afrekenen, namelijk vooraf betalen, betalen bij aflevering en achteraf betalen. Bij vooraf dient u het gehele bedrag ineens te betalen. U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling bij aflevering direct geheel te betalen. Tot slot heeft u de mogelijkheid om achteraf te betalen met een accept giro van After Pay. |
|||
Vooraf betalen met iDEAL |
|||
|
De eenvoudigste manier om uw bestelling te betalen, is met i-DEAL. Met i-DEAL doet u een bankoverschrijving via uw eigen bank. Voordeel is dat alle benodigde gegevens, zoals aankoopbedrag, bankrekeningnummers e.d. direct worden overgenomen vanuit zen-lifestyle.nl. Hierdoor heeft u naar enkele klikken al uw betaling verricht. Zen-lifestyle.nl raadt u daarom aan om altijd eerst te proberen uw betaling met i-DEAL te verrichten. Mocht dit niet goed gaan, kijk hier dan verder om uw betaling op een andere manier te kunnen voldoen. Betalen met i-DEAL is helemaal gratis. Wilt u meer informatie en/of uitleg over hoe i-DEAL precies werkt, klik hier. Betalen met i-DEAL is mogelijk als u klant bent bij één van de volgende banken: |
|||
Digitale Acceptgiro AfterPay |
|||
|
|
|||
Vooraf betalen met bankoverschrijving |
|||
|
Mocht betalen met i-DEAL niet lukken, voor u niet mogelijk zijn of betaald u liever met een betaalmethode, dan is dat natuurlijk mogelijk. Ook kunt uw betaling ook verrichten door het bedrag zelf over te schrijven met een bankoverschrijving. Let goed op het bedrag dat u dient (aan) te betalen. Dit moet overeenkomen met het bedrag dat u tijdens het overrekenen en in de bevestigingsmail terugziet. Bij betalen met een bankoverschrijving is het belangrijk dat de betaling geïdentificeerd kan worden. Het is dus van groot belang om bij uw betaling uw naam en ordernummer te vermelden, zodat de bijbehorende bestelling gevonden kan worden. Uw ordernummer vindt u op de bestelbevestiging, welke u op de mail ontvangt. Hieronder vindt u onze bankgegevens: Zen-lifestyle.nl |
|||
Betalen bij bezorging |
|||
|
Als u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gekozen voor bestellen onder rembours, dient u het bedrag bij aflevering te betalen. Er wordt altijd contact met u gelegd om een bezorgafspraak met u te maken. Tijdens dit contact wordt u op de hoogte gesteld of u nog een restantbedrag open heeft staan en hoe uw bestelling verzonden wordt. Dit kan zijn met de sfeerhaardenonline.nl bezorgdienst een koeriersdienst of met UPS. Verder wordt u er op gewezen als u nog een restantbetaling dient te maken. Wordt u bestelling met UPS of een koeriersdienst bezorgd, dan kunt u het restantbedrag alleen contant voldoen. Wordt uw bestelling door de sfeerhaardenonline.nl bezorgdienst bezorgd, dan kunt u het restantbedrag bij de chauffeurs voldoen. U heeft de mogelijkheid te pinnen met de mobiele pin of om het restantbedrag met contant geld te voldoen. Let wel dat bij contante betaling de hoogte van het bedrag van belang is. U kunt per dag slechts een bepaald bedrag opnemen, het daglimiet. Neem contact op met uw bank voor informatie en laten aanpassen van uw daglimiet. Als u betaald met onze mobiele pin heeft u hier geen last van. Wij accepteren geen cheque's! |
|||
Betalen vanuit het buitenland |
|||
|
Betalen vanuit het buitenland is mogelijk, zowel elektronisch als per bank. Vermeld dan in beide gevallen bij het betalingskenmerk uw naam en ordernummer. Gebruik voor buitenlandoverboekingen: Iban:NL-70-ING-B-0655 978429 |
|||
Couponcode inwisselen |
|||
|
Heeft u een couponcode ontvangen van sfeerhaardenonline.nl en wilt u deze inwisselen bij uw bestelling, dan kan dat alleen bij het plaatsen van uw bestelling. Voor u uw order plaatst, dioent u de couponcode in te vullen bij de kassa. De bijbehorende korting wordt direct verrekend. U kunt de coupon niet achteraf gebruiken, als u uw bestelling al geplaatst heeft. |
|||
Verwerking van uw betaling |
|||
|
Nadat u uw bestelling geplaatst heeft kunt u uw (aan)betaling verrichten. Heeft u voor i-DEAL gekozen, dan wordt u automatisch doorgelinkt om de betaling uit te voeren. Anders dient u zelf het bedrag over te schrijven. Uw order wordt pas in behandeling genomen, nadat uw betaling is ontvangen. Dit geldt natuurlijk niet als u er voor kiest om pas bij aflevering te betalen (onder rembours) of als u achteraf betaald met een accept giro van After Pay. Uw ontvangt na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging op de mail. De volgende stap is het bevestigen dat wij uw betaling ontvangen hebben. Onze administratie kijkt een aantal keer per dag of er betalingen zijn binnengekomen. Regel is over het algemeen dat wanneer u een betaling verricht voor 17:00, deze de volgende dag bij ons op de rekening staat. Betalingen verricht na 17:00 duren vaak een dag langer. Bestellingen in het weekend worden over het algemeen pas op maandag verwerkt. Nadat de administratie heeft gezien dat de betaling ontvangen is, wordt de betaalbevestiging doorgestuurd aan de afdeling verkoop. De verkopers zullen u vervolgens berichten via mail dat uw betaling ontvangen is en dat uw order in behandeling is genomen. De status van uw bestelling wordt dan veranderd in "betaling ontvangen. Uw order is in behandeling". Het verwerken van uw betaling kan dus ca. 1 à 3 werkdagen duren. Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt er gemiddeld 1 à 3 dagen gewacht op het ontvangen van de betaling. Als er naar twee dagen niks ontvangen is door de administratie, zult u een bericht ontvangen dat u een bestelling geplaatst heeft, maar dat er geen betaling is ontvangen. In dit bericht wordt u verzocht alsnog uw betaling te voldoen, als u de order definitief wilt plaatsen. U ontvangt daarbij de benodigde gegevens om een bankoverschrijving te verrichten. Gaat u hiermee akkoord, dan ontvangt u wederom bericht, wanneer uw betaling is ontvangen. Gaat u niet akkoord en verricht u geen betaling voor uw bestelling, dan wordt uw order uiterlijk twee weken na plaatsing geannuleerd. Ook hierover ontvangt u vervolgens een bericht. Wat nu als u uw bestelling geplaatst heeft en u bent niet zeker of de betaling gelukt is of de betaling blijkt niet ontvangen te zijn? Allereerst kunt u altijd contact opnemen over uw betaling. U kunt er wel rekening mee houden dat het vaak 2 à 3 dagen duurt, voordat wij een betaling ontvangen en pas dan kunnen laten weten of uw betaling gelukt is. Krijgt u na een paar dagen bericht dat er nog geen betaling is ontvangen en of u het bedrag alsnog wilt overmaken, terwijl u al wel een betaling vericht heeft. Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat er samen met u na gegaan kan worden waar het mis is gegaan. |
|||
Uw rekeningoverzicht |
|||
|
Het is natuurlijk belangrijk om een goed overzicht te houden over uw bestellingen en betalingen. In uw account vindt u precies terug welke bestellingen u nog heeft lopen en of deze nog betaald dienen te worden. Zodoende komt u nooit voor verassingen te staan. |
|||
Uw factuur |
|||
|
Nadat u besteld heeft en uw betaling verricht heeft ontvangt u niet direct een factuur van uw bestelling. U ontvangt wel een bevestiging van uw bestelling en een bevestiging dat uw betaling ontvangen is. Pas wanneer uw bestelling bij u wordt afgeleverd ontvangt u bij uw bestelling uw factuur. As u betaald bij de bezorgdienst ontvangt u ook nog een betalingsbevestiging (bon) van de betaling. Wanneer u uw bestelling komt afhalen, dan ontvangt u een factuur in de winkel samen met een betalingsbon. Deze heeft u ook nodig om uw bestelling af te kunnen halen bij het magazijn. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben over uw factuur en heeft u het antwoord niet kunnen vinden onder klantenservice, neem dan contact op. Als u een nieuwe of tweede factuur nodig heeft, dan is dat mogelijk. Neem Contact met ons op en wij helpen u graag. |
|||
Retourbetalingen |
|||
|
Wanneer u uw order annuleert voordat de order in behandeling is genomen en u al wel een betaling gemaakt heeft, zal het bedrag terug over gemaakt worden. Neem zo spoedig mogelijk na het plaatsen van de order contact op om de order te annuleren. Valt het product onder het herroepingsrecht en wilt u geen vervangend product, ook dan zal er terugstorting van uw betaling plaatsvinden. Neemt u wel eerst contact op om te melden dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht. Wilt u het product retour zenden vanwege beschadigingen, defecten of omdat het product niet naar wens is, volg dan onderstaande procedure en uw klacht wordt zo spoedig en correct mogelijk afgehandeld: Stap 1: Meldt u klacht U ontvangt altijd bericht over de afhandeling van de service. Een (beschadigd) product kan nooit zomaar teruggestuurd worden, zonder eerst contact te hebben gehad met een verkoper. Ook leidt het retourzenden van een product niet automatisch tot een terugbetaling. Voor meer informatie en alle voorwaarden voor retourzendingen, kijkt u onder bestellen en retourneren. Lees ook altijd goed de algemene voorwaarden door om zeker te zijn dat u in uw recht staat. Terugbetalingen duren over het algemeen één à twee weken voor deze verwerkt worden. Dit is afhankelijk van allerlei factoren, zoals de controle die moet plaatsvinden e.d. Mocht u na twee weken nog steeds geen retourbetaling ontvangen hebben, neem dan Contact met op. |
